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酒店营销有什么经典案例吗?

引爆点经商网 2周前 ( 09-08 15:32 ) 4
 酒店营销有什么经典案例吗?摘要: 我有个案子你可以参考。 一晚,一个女人叫了3115房间。 接线员立即将电话直接转到3115室。 第二天早上,大堂副理接到3115房间孙小姐的投诉电话,说昨晚的电话不是给她的,她正常...

我有个案子你可以参考。 一晚,一个女人叫了3115房间。 接线员立即将电话直接转到3115室。 第二天早上,大堂副理接到3115房间孙小姐的投诉电话,说昨晚的电话不是给她的,她正常的休息已经被打扰了。 望酒店予以解释。 经调查,大堂副理得知电话是在3115房间找前客人,昨晚9点退房。 孙小姐快12点入住了。 她洗澡后不久就被电话吵醒了。 你能不生气吗? 谁知一波不平,一波又一波。

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原来住在3115房间的刘先生,然后打了个投诉电话,说他妻子昨晚给他打电话了。 因为接线员胡乱接电话,另一位年轻女士接了电话,导致妻子误解。妻子把脸转向他。 刘先生说,这件事破坏了他们与丈夫和妻子的关系。 如果他没有给他一个满意的答复,他就不会放过接线员,他的公司将来也没有人会住在旅馆里。 方法1:告诉客人,酒店还没有收到昌辉预订的传真原件,所以没有为他预订房间之间。

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如有异议,请与昌辉公司联系。 方法二:向客人出示长辉公司的账单,指出客人持有的账单没有相同的盖章签字,在此基础上,谢绝按预订单录入。 同时告知酒店有少量单间及套房,可按酒店节假日价格租给客人。 方法三:向客人解释,因酒店未提前收到昌辉公司预订,房间未准备好,且因节日期间特殊价格政策,需与昌辉公司重新确认预订率。 请按市场价入住单间或套房,次日联系公司。 ..

编辑作者: 引爆点经商网

发布时间: 2020-09-08

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